FPT được IDC vinh danh ở vị trí cao nhất về Phần mềm ứng dụng AI khi giao tiếp với khách hàng khu vực APAC

Mới đây, FPT được IDC MarketScape vinh danh ở vị trí cao nhất (Leader) trong báo cáo Phần mềm ứng dụng AI khi giao tiếp với khách hàng khu vực châu Á – Thái Bình Dương (Asia/Pacific AI-Enabled Front Office Conversational AI Software 2025).

Báo cáo IDC MarketScape đánh giá 17 nhà cung cấp trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương dựa trên hai tiêu chí chính: năng lực và chiến lược. Các yếu tố quan trọng bao gồm chất lượng sản phẩm, mức độ đổi mới trong công nghệ AI hội thoại, tầm nhìn dài hạn, khả năng mở rộng hệ thống và trải nghiệm của khách hàng.

Theo báo cáo – FPT phát triển Ivy Hub – nền tảng hội thoại AI dành cho các bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng. Giải pháp hợp nhất các tác tử AI trong một hệ thống duy nhất, với giao diện low-code/no-code, giúp doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh và quản lý các quy trình đa tác nhân. IvyChat, sản phẩm chủ lực trong IvyHub, mang đến giải pháp hội thoại AI toàn diện cho doanh nghiệp, từ chatbot, trợ lý ảo đến voice agent.

IDC MarketScape đánh giá sản phẩm của FPT nổi bật ở các điểm sau: Giải pháp end-to-end – Sở hữu bộ công cụ – từ hạ tầng vật lý (on-premises) đến nền tảng đám mây chuyên biệt (private cloud) và ứng dụng AI, FPT tận dụng hệ thống tính toán hiệu năng cao của NVIDIA để mang đến giải pháp AI toàn diện. Phương thức này tối ưu hóa quá trình huấn luyện, suy luận và triển khai mô hình trên môi trường nền tảng đám mây chuyên biệt hoặc vật lý, giúp hệ thống phản hồi theo thời gian thực và sử dụng tài nguyên hiệu quả – yếu tố quan trọng đối với các ứng dụng AI cấp doanh nghiệp – đồng thời đạt năng lực full-stack với tốc độ và độ chính xác cao; Liên tục cải tiến – Thông qua chu kỳ cập nhật và nâng cấp sản phẩm thường xuyên, FPT có thể điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng diễn biến thị trường.

“Là nhà tích hợp hệ thống AI toàn cầu, chúng tôi cam kết thúc đẩy chuyển đổi doanh nghiệp lên một tầm cao mới thông qua định hướng AI-first. Từ IvyChat đến nền tảng toàn diện FleziPT, chúng tôi sẽ giúp các doanh nghiệp trên toàn cầu chuyển đổi với tốc độ, sự linh hoạt và khả năng mở rộng mà họ cần” – ông Nguyễn Xuân Phong, Giám đốc Trí tuệ nhân tạo FPT Software, Tập đoàn FPT chia sẻ.

Các Nhà máy AI của FPT tại Việt Nam và Nhật Bản, vận hành trên nền tảng GPU NVIDIA, hiện nằm trong top 40 siêu máy tính nhanh nhất thế giới theo bảng xếp hạng TOP500 mới nhất. Đây là nền tảng vững chắc cho hoạt động nghiên cứu, phát triển và triển khai AI quy mô lớn của FPT. Để thúc đẩy mạnh mẽ việc ứng dụng và đổi mới AI, FPT đặt mục tiêu đào tạo 500.000 người có kỹ năng AI, cung cấp dịch vụ AI đến ít nhất 50% dân số Việt Nam và cung cấp giải pháp AI cho 300 triệu người trên toàn cầu vào năm 2030.