ManageEngine ra mắt Causal Intelligence và Autonomous AI giúp tăng tốc phản ứng sự cố

Các khả năng mới của Site24x7 kết hợp khả năng tương quan dữ liệu chuyên sâu, Autonomous AI (AI tự hành) và điều phối quy trình công việc nhằm thúc đẩy khả năng tự phục hồi cho hệ thống IT.

ManageEngine, nhà cung cấp các giải pháp quản lý CNTT doanh nghiệp, vừa công bố bổ sung các khả năng Causal Intelligence và Autonomous AI mới vào Site24x7, nền tảng quan sát toàn diện của hãng. Những cải tiến này giúp thay đổi cách doanh nghiệp xử lý sự cố, chuyển từ “ứng cứu sự cố” sang phục hồi tự động.

Môi trường IT hiện đại ngày càng trở nên phân mảnh trên các nền tảng hybrid cloud, microservices và dynamic networks, tạo ra khối lượng lớn dữ liệu đo lường và tín hiệu cảnh báo bất thường phát sinh liên tục mỗi giây. Khi xảy ra sự cố, sự phức tạp này biến việc khắc phục lỗi thành công cuộc tìm kiếm “mò kim đáy bể”, thường dẫn đến thời gian gián đoạn kéo dài.

“Kiến trúc hybrid và cloud-native khiến việc vận hành IT trở nên liên kết chặt chẽ hơn, trong khi các nhà quản lý IT phải chịu áp lực không ngừng trong việc giải quyết sự cố nhanh chóng giữa bối cảnh hệ thống ngày càng phức tạp,” ông Srinivasa Raghavan, Giám đốc quản lý sản phẩm tại ManageEngine, cho biết. “Bằng cách kết hợp phát hiện bất thường dự đoán, tương quan sự kiện thông minh, ngữ cảnh phụ thuộc dịch vụ và phân tích nhân quả dựa trên AI, Site24x7 giúp loại bỏ các nhiễu cảnh báo. Hệ thống không chỉ cho biết cái gì đang hỏng, mà còn chỉ ra nguyên nhân và những thành phần bị ảnh hưởng, giúp các đội ngũ xác định lỗi thực sự nhanh hơn và giảm đáng kể MTTR mà vẫn tối thiểu việc gián đoạn dịch vụ.”

Việc tích hợp Autonomous AI vào Site24x7 thể hiện một bước tiến thiết thực hướng tới hoạt động IT tự động bằng việc phân tích dữ liệu quan sát, giảm nhận thức và chuyển đổi các thông tin phân tích thành hướng dẫn rõ ràng, có thể hành động được.

Giải pháp sẽ phát hiện các bất thường và kết nối các tín hiệu liên quan trên khắp ứng dụng, hạ tầng và mạng lưới thành một vấn đề duy nhất, giàu ngữ cảnh – giúp các đội ngũ nhanh chóng hiểu rõ mối liên hệ giữa chúng và nên bắt đầu từ đâu. Giải pháp cho phép khách hàng tạo và tùy chỉnh các AI Agent, thiết lập ranh giới bảo mật bằng các tài liệu giải pháp và giao nhiệm vụ để dẫn dắt các Agent từ khâu phân tích đến hành động, hỗ trợ cho khách hàng để xây dựng và vận hành các kịch bản sử dụng tác tử dựa trên dữ liệu quan sát – chuẩn hóa cách các Agent truy cập dữ liệu…